Refund policy
Política de Devoluciones y Reembolsos — Veldtia
Última actualización: Julio 2026
En Veldtia, tu satisfacción y la de tu mascota son nuestra prioridad. Si por alguna razón no estás completamente satisfecho con tu compra, estamos aquí para ayudarte.
1. Plazo para devoluciones Aceptamos devoluciones dentro de los 30 días calendario a partir de la fecha de entrega del pedido. Pasado este plazo, lamentablemente no podemos ofrecer reembolso ni cambio.
2. Condiciones del producto Para ser elegible para una devolución, el artículo debe estar en su estado original sin usar, en su empaque original con todas las etiquetas intactas, e incluir el comprobante de compra o número de orden. No se aceptan devoluciones de productos de higiene abiertos o usados, artículos en liquidación marcados como "venta final", ni productos dañados por mal uso.
3. Proceso de devolución Contáctanos en veldtia26@gmail.com con tu número de orden y el motivo de la devolución. Te enviaremos instrucciones y, si aplica, una etiqueta de envío prepagada. Una vez recibido e inspeccionado el producto, te notificaremos por correo electrónico.
4. Reembolsos Los reembolsos aprobados se procesarán en un plazo de 5–10 días hábiles al método de pago original. Los gastos de envío originales no son reembolsables, salvo que el error sea nuestro.
5. Cambios Si deseas cambiar un producto por otro tamaño, color o modelo, contáctanos. Procesaremos el cambio sujeto a disponibilidad de inventario.
6. Productos defectuosos o incorrectos Si recibiste un producto dañado, defectuoso o diferente al pedido, contáctanos dentro de los 7 días posteriores a la entrega. Cubriremos los costos de envío de devolución y te enviaremos un reemplazo o reembolso completo sin costo adicional.
7. Envíos de devolución El cliente es responsable de los costos de envío de devolución, salvo en casos de error nuestro o producto defectuoso. Recomendamos usar un servicio con número de rastreo.
8. Contáctanos 📧 Email: veldtia26@gmail.com 🌐 Web: veldtia.com