Preguntas Frecuentes (FAQ)
1. ¿Cuánto tiempo tarda en procesarse y enviarse mi pedido? Debido a que nuestros productos son preparados a pedido, el tiempo de procesamiento y producción suele ser de 2 a 5 días hábiles. Una vez que tu pedido está listo y enviado, el tiempo de entrega estimado es de 3 a 7 días hábiles.
2. ¿Cómo puedo rastrear mi pedido? Tan pronto como tu paquete sea despachado, te enviaremos un correo electrónico de confirmación de envío con tu número de seguimiento para que puedas rastrear el trayecto de tu compra en todo momento.
3. ¿Cuál es su política de devoluciones o cambios? Debido a que cada artículo se produce sobre pedido, solo aceptamos devoluciones o reenvíos en caso de productos defectuosos, dañados o si recibiste un artículo incorrecto. Si tienes algún inconveniente con tu compra, contáctanos dentro de los primeros 14 días tras recibir el paquete.
4. ¿Qué hago si mi pedido llega dañado o con algún defecto? ¡Lamentamos mucho si esto sucede! Por favor, escríbenos a nuestro servicio de atención al cliente incluyendo tu número de pedido y fotos claras del producto dañado o del error. Te ayudaremos a gestionar un reemplazo sin costo adicional.
5. ¿Qué métodos de pago aceptan? Aceptamos las principales tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard, American Express, Discover), así como las opciones de pago seguro disponibles al finalizar tu compra.
6. ¿Puedo cancelar o modificar mi pedido? Dado que los pedidos entran en producción rápidamente, dispones de un plazo de 2 a 4 horas tras realizar la compra para solicitar un cambio o cancelación. Una vez que el pedido entra en proceso de impresión o empaque, no podremos modificarlo.